Questions fréquentes

Parcourez les catégories du catalogue, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis validez votre commande en renseignant vos coordonnées de livraison et de facturation. Un courriel de confirmation vous est envoyé une fois la commande enregistrée.

Contactez-nous dès que possible après votre achat. Tant que la commande n'a pas été préparée ou expédiée, une modification ou une annulation est généralement possible. Une fois expédiée, la commande suit les conditions de retour en vigueur.

Vous recevez des courriels de suivi aux étapes clés: confirmation de commande, préparation, puis expédition avec les informations de transport le cas échéant. Vérifiez également votre dossier de courriers indésirables.

La livraison est assurée par DHL. Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, et la livraison est offerte au-delà d'un certain montant d'achat. Le délai indicatif est de 1 à 3 jours ouvrés après expédition.

Les destinations proposées et les conditions applicables s'affichent lors de la commande. Si votre pays n'est pas listé, contactez-nous: nous vous indiquerons si une expédition est envisageable.

Le paiement est traité de manière sécurisée selon les moyens de paiement disponibles à la commande. Le montant total, incluant les frais éventuels de livraison, vous est présenté avant validation.

Les données de paiement sont traitées par les prestataires concernés selon des procédures sécurisées. Nous ne conservons pas vos données de carte bancaire.

Contactez notre service client par courriel avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec leur emballage.

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans les délais prévus par les conditions de vente.